Política de reembolso

En annabelss.shop, nos esforzamos por ofrecer herramientas de alta calidad para el cuidado de sus fincas y bosques. Entendemos que la seguridad en la compra es la prioridad para nuestros clientes en España. Por ello, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones:

1. Condiciones para la Devolución

Para proteger la integridad de nuestros productos y garantizar un servicio justo a nuestra comunidad de más de 33 millones de usuarios digitales, solo aceptamos devoluciones bajo los siguientes supuestos:

  • Productos defectuosos: Si la herramienta presenta fallos de fabricación de origen.

  • Errores de envío: Si el producto recibido no coincide con el modelo Stihl MS 251 solicitado en su pedido.

  • Requisito de embalaje: El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido para validar la elegibilidad del reembolso.

2. Plazos de Notificación

Debido a la naturaleza técnica de nuestros equipos forestales, el cliente debe inspeccionar el pedido a su llegada:

  • Cualquier incidencia debe ser notificada estrictamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.

  • Las notificaciones fuera de este plazo no serán procesadas para asegurar la trazabilidad del daño.

3. Proceso de Solicitud

Para iniciar el trámite, puede utilizar nuestros canales oficiales de atención, optimizados para la alta tasa de uso de dispositivos móviles en el sur de Europa (superior al 55%):

  • WhatsApp: +34 611767179

  • Correo electrónico: info@annabelss.shop

  • Tiempo de respuesta: Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en un plazo máximo de 24 horas con las instrucciones pertinentes.

4. Costos de Envío

  • Responsabilidad del cliente: El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución en casos generales.

  • Excepción por error: annabelss.shop cubrirá los costos de transporte únicamente si se confirma que el producto es defectuoso o hubo un error en el envío por nuestra parte.

5. Métodos de Reembolso

Una vez verificado el estado del producto en nuestro almacén, el reembolso se efectuará según su preferencia:

  • Transferencia Bancaria: A la cuenta que usted nos indique.

  • Crédito en Tienda: Un cupón canjeable para futuras compras en nuestra tienda online.

💡 Consejos para mejorar la confianza en su tienda:

  1. Seguridad en el Pago: Dado que los consumidores españoles valoran críticamente la seguridad, asegúrese de mencionar que estos reembolsos son gestionados bajo protocolos de protección de datos seguros.

  2. Claridad Visual: Coloque el icono de WhatsApp bien visible en su versión móvil, ya que es el método de contacto preferido para resolver dudas rápidas antes de la compra.

  3. Transparencia: Mostrar una política clara ayuda a reducir el miedo al fraude, un factor que contribuye a su actual tasa de rebote del 88%.